酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责(15篇)

在快速变化和不断变革的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的酒店前台岗位职责，欢迎大家分享。

酒店前台岗位职责1

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的.入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台岗位职责2

1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

3、负责超信用限额的'信用卡的授权工作。

4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

酒店前台岗位职责3

A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

B.提前与夜班人员交接，内容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情况。

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIP、会议等。

c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

D.根据当日客情预排房间。

E.如有VIP或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。

H.保持工作环境卫生。

I.做好当班卫生工作。

J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

K.如有当班的'确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

酒店前台岗位职责4

1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;

2、办理客户入住、退房、结账手续。

3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

4、处理销售部或其他部门发来的预定单;

5、完成领导安排的各项工作。

酒店前台岗位职责5

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的.指示;

4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店前台岗位职责6

1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；

3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

6、参加部门相关会议及培训；

7、完成上级交给的'其它工作。

酒店前台岗位职责7

1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、记录，处理业主投诉等。

4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店，离店情况。

8、了解当天客房情况。

酒店前台岗位职责8

随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

做好VIP宾客入住的`准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

及时将各类表格单据资料整理并存档。

积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责9

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

4、负责前台内的'卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

5、做好交接班工作

酒店前台岗位职责10

1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；

2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

3、接受和处理预订信息；

4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

5、认真及时地完成上级委派的.其它工作。

酒店前台岗位职责11

岗位职责：

1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意

3、完成上级交办的工作

任职要求：

1、热爱零售业

2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

3、具备良好的.心理素质及抗压能力

酒店前台岗位职责12

1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。

2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。

3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。

4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

5、日常行政后勤的'运作。

6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台岗位职责13

1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8、保持良好规范的.岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

五星级酒店前台接待岗位职责10

1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3。尽可能落实宾客的特殊需求；

4。确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

5。负责工作区域的干净与整洁；

6。负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

7。完成上级委派的其他工作。

酒店前台岗位职责14

1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的`接待工作；

2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务；

3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作；

5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单；

酒店前台岗位职责15

职务概述：

负责前台的帐单资金结算工作，准确、迅速地为客人办理退房离房的结帐事宜。

职责范围：

1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的`各种资料，确保帐单相符。

2、签收营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。

3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

4、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。

5、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

6、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

7、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。